Tanya Jawab Seputar Pemesanan & Pengiriman di sterno.co.id
Produk apa saja yang dijual di sini?
Kami menjual perlengkapan bahan bakar dan pemanas berkualitas, termasuk Sterno Gel (Kaleng, Refill, & Jerigen), Gas Portable (Hi-Cook & SuperCook), serta Gas Las (Hi-Cook & SuperLas).
Apakah melayani pengiriman ke luar pulau/seluruh Indonesia?
Karena produk kami (gas bertekanan dan gel mudah terbakar) termasuk dalam kategori flammable goods (barang mudah terbakar), pengiriman saat ini tunduk pada regulasi pihak ekspedisi. Pengiriman via jalur darat terjamin aman, namun untuk pengiriman lintas pulau via jalur udara mungkin memiliki keterbatasan. Silakan hubungi admin kami untuk memastikan opsi ekspedisi kargo yang tersedia ke lokasi Anda.
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Kami menerima berbagai metode pembayaran yang aman, termasuk transfer bank virtual account, e-wallet, dan metode lain yang didukung oleh sistem pembayaran resmi kami.
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan yang pembayarannya terkonfirmasi sebelum jam 14.00 WIB akan diproses dan diserahkan ke pihak ekspedisi pada hari yang sama. Pesanan di atas jam tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Bagaimana jika barang yang saya terima rusak atau penyok?
Silakan merujuk pada halaman Refund and Returns Policy kami. Pastikan Anda merekam video unboxing saat menerima paket sebagai syarat wajib pengajuan komplain.